FAQ – Questions fréquentes

Tileela est une marketplace événementielle en ligne qui permet de consulter des offres publiées par des professionnels indépendants : location de vaisselle, mobilier, décoration, salles, équipements, animations, traiteurs, photographes et autres services liés à l’organisation d’événements.

La plateforme facilite la mise en relation entre les utilisateurs et les prestataires concernés. Les offres sont publiées sous la responsabilité des professionnels, qui demeurent seuls responsables de leurs annonces, tarifs, disponibilités, conditions et prestations réalisées.

Tileela vous permet de rechercher des offres événementielles par catégorie, ville ou besoin : vaisselle, mobilier, salle, décoration, animation, traiteur, photographe ou autre service lié à votre événement. Vous pouvez consulter les annonces, comparer les informations disponibles, puis contacter le prestataire concerné lorsque vous souhaitez en savoir plus ou avancer dans votre demande.

Une fois l’offre identifiée, vous pouvez échanger avec le prestataire afin de préciser les détails pratiques : date, lieu, quantités, livraison, disponibilité, conditions, caution ou options éventuelles. Les offres et prestations restent proposées sous la responsabilité des professionnels indépendants présents sur la plateforme.

Tileela permet de consulter, au même endroit, des offres événementielles publiées par des professionnels indépendants : location de matériel, salles, décoration, animation, traiteur, photographie et autres services utiles à la préparation d’un événement. La plateforme aide les utilisateurs à gagner du temps dans leurs recherches en regroupant des annonces par catégorie, ville ou besoin.

Tileela facilite la mise en relation avec les prestataires concernés, tout en laissant chaque professionnel responsable de ses offres, tarifs, disponibilités, conditions et prestations. L’objectif est d’offrir un espace plus clair pour comparer les informations disponibles, poser les bonnes questions et avancer plus sereinement dans l’organisation de son événement.

Tileela met à disposition plusieurs politiques destinées à encadrer l’utilisation de la plateforme, clarifier le rôle des utilisateurs et des prestataires, et expliquer les règles applicables aux annonces, réservations, avis, données personnelles et échanges réalisés sur le site.

Ces politiques précisent notamment les conditions d’utilisation de la plateforme, les règles applicables aux prestataires, le fonctionnement des avis, la protection des données personnelles, ainsi que les principes de confiance et de sécurité. Les prestations et locations restent proposées sous la responsabilité des professionnels indépendants, conformément aux conditions indiquées dans leurs annonces et aux règles applicables sur Tileela.

Vous pouvez consulter notre page dédiée à l’accessibilité pour comprendre les efforts de Tileela visant à rendre la plateforme plus accessible et plus simple à utiliser pour le plus grand nombre.

Tileela travaille progressivement à améliorer la lisibilité du site, la navigation, la clarté des informations et l’expérience utilisateur, afin de faciliter la recherche d’offres événementielles et la mise en relation avec les prestataires.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Tileela pour comprendre quelles données personnelles peuvent être collectées, dans quel cadre elles sont utilisées et quels droits vous pouvez exercer.
Cette page explique notamment le traitement des informations liées à votre compte, à vos demandes, à vos échanges avec les prestataires et à l’utilisation de la plateforme.

Vous pouvez consulter les conditions générales d’utilisation de Tileela pour comprendre les règles applicables à l’utilisation de la plateforme, aux comptes utilisateurs, aux annonces, aux échanges et aux mises en relation entre utilisateurs et prestataires.
Ces conditions précisent notamment le rôle de Tileela en tant que plateforme d’intermédiation, ainsi que les responsabilités respectives des utilisateurs et des prestataires indépendants présents sur le site.

Tileela met en place des mesures destinées à protéger l’utilisation de la plateforme, les échanges et les informations transmises par les utilisateurs. Lorsque vous utilisez Tileela, certaines données peuvent être nécessaires pour créer un compte, envoyer une demande, échanger avec un prestataire ou gérer une réservation.

Tileela s’efforce de traiter ces informations avec sérieux et de limiter leur utilisation au fonctionnement du service. Les utilisateurs sont également invités à rester vigilants, à vérifier les informations des annonces et à ne jamais partager publiquement de données sensibles, moyens de paiement, documents confidentiels ou informations personnelles dans les espaces visibles par d’autres utilisateurs.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre navigateur lorsque vous consultez un site web. Ils peuvent permettre à Tileela de faire fonctionner certaines fonctionnalités de la plateforme, de mémoriser vos préférences, d’améliorer la navigation ou de mesurer l’utilisation du site.

Certains cookies peuvent être nécessaires au bon fonctionnement de Tileela, tandis que d’autres peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience ou d’amélioration de l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur ou depuis les outils de gestion du consentement disponibles sur le site.

Pour des raisons de confidentialité et de bon fonctionnement de la plateforme, les coordonnées des prestataires ne sont pas toujours affichées publiquement sur Tileela.

Vous pouvez contacter un prestataire directement après que ce dernier accepte votre demande de réservation et que vous completiez le paiement de la commande. Le prestataire reste responsable de sa réponse, de ses conditions et des informations qu’il choisit de communiquer dans le cadre de vos échanges.

Si vous avez déjà identifié le prestataire qui vous intéresse, rendez-vous sur son annonce puis utilisez le bouton de réservation ou de demande de réservation sur Tileela.

Vous pourrez ensuite transmettre les informations utiles à votre évenement et éventuelles précisions particulières.

Si aucun prestataire n’apparaît dans votre zone, cela peut signifier que Tileela ne dispose pas encore d’offres disponibles pour cette catégorie ou cette localisation précise. La plateforme se développe progressivement selon les villes, les régions et les types de prestations proposés par les professionnels inscrits.

Vous pouvez essayer d’élargir votre recherche à une ville voisine, à une région plus large ou à une catégorie proche. De nouvelles offres peuvent être ajoutées au fil du temps par des prestataires indépendants présents sur Tileela.

Certains prestataires peuvent intervenir au-delà de leur ville principale ou se déplacer selon le type d’événement, la distance, le montant de la prestation ou les conditions indiquées dans leur annonce. C’est pourquoi Tileela peut afficher des offres situées en dehors de votre zone immédiate lorsqu’elles sont susceptibles de correspondre à votre recherche.

Vous pouvez affiner votre recherche par ville, région, distance ou catégorie lorsque les filtres sont disponibles. Avant d’envoyer une demande, vérifiez toujours la zone d’intervention, les éventuels frais de déplacement, les conditions de livraison et les modalités pratiques indiquées par le prestataire.

L’ordre des résultats sur Tileela peut dépendre de plusieurs critères, notamment la catégorie recherchée, la localisation, la pertinence de l’annonce, les informations renseignées par le prestataire, la disponibilité indiquée, ainsi que les filtres utilisés par l’utilisateur.

L’objectif est d’afficher des offres aussi pertinentes que possible par rapport à votre recherche. Vous pouvez affiner les résultats lorsque les filtres sont disponibles, par exemple par ville, région, catégorie, type de prestation, capacité, caractéristiques ou autres critères propres à l’annonce.

Tileela peut mettre en place des contrôles, des demandes d’informations ou des mécanismes de modération, mais cela ne signifie pas que tous les prestataires font l’objet d’une vérification complète ou d’un contrôle préalable systématique.

Avant de réserver, nous vous recommandons de consulter attentivement l’annonce, les conditions du prestataire, les photos, les avis disponibles et d’échanger avec lui pour poser les questions importantes liées à votre événement. Les prestataires demeurent responsables des informations qu’ils publient, de leurs offres, de leurs conditions et des prestations réalisées.

Tileela peut recommander aux prestataires de disposer des assurances adaptées à leur activité, mais la plateforme ne garantit pas que chaque prestataire possède une assurance spécifique pour chaque événement, location ou prestation proposée.

Avant de réserver, il est conseillé de demander directement au prestataire s’il dispose d’une assurance professionnelle ou événementielle adaptée, notamment pour les prestations sensibles, la location de matériel, les lieux de réception, la livraison, l’installation ou les événements accueillant du public. Les conditions d’assurance relèvent de la responsabilité du prestataire et/ou de l’organisateur de l’événement.