Confiance et sécurité

Garantir la sérénité tout en préservant la transparence

Chez Tileela, la confiance ne se décrète pas : elle se construit.
Notre mission est de proposer une plateforme technologique de mise en relation, simple et sécurisée, entre les professionnels de la location de vaisselle et les clients particuliers ou entreprises souhaitant louer du matériel pour leurs événements.

Nous ne sommes ni loueurs, ni transporteurs, ni prestataires de services.
Tileela agit exclusivement comme un intermédiaire neutre, fournissant un espace numérique permettant la diffusion d’annonces, la mise en relation et, le cas échéant, la gestion technique des transactions entre utilisateurs.

Chaque loueur reste pleinement responsable des produits qu’il met en location, de leur état, de leur conformité et de leur restitution.
Chaque client demeure seul responsable de l’usage qu’il fait du matériel loué, du respect des conditions convenues et de la vérification des informations figurant dans l’annonce.

Notre engagement repose sur trois piliers :

L’équité, pour que chaque partie agisse dans un cadre défini et vérifiable.

La transparence, pour que chaque utilisateur sache clairement qui fait quoi,

La sécurité, pour que les transactions soient protégées,

Rôle et limites d’intervention de Tileela

Tileela est une place de marché en ligne (marketplace) éditée par une société indépendante, qui met à disposition un outil de connexion et de transaction entre les utilisateurs.

Nous ne participons pas aux prestations de location, nous ne garantissons pas la disponibilité réelle des articles, et nous n’intervenons pas dans la préparation, la livraison, le nettoyage ou la restitution du matériel loué.

Nous ne pouvons en aucun cas :

garantir la qualité, la propreté ou la conformité matérielle des articles loués,
contrôler physiquement l’état des produits avant, pendant ou après la location,
nous substituer à un loueur ou un client dans l’exécution de leurs obligations contractuelles,
être tenus responsables des retards, annulations, litiges ou dommages causés entre les parties.

Le rôle de Tileela est strictement limité à :

fournir un espace numérique d’intermédiation,
permettre la publication d’annonces,
faciliter la prise de contact et la transaction,
assurer la sécurité technique du paiement,
modérer les contenus qui contreviennent à nos politiques internes.

Aucune relation contractuelle directe de location n’est créée entre Tileela et l’utilisateur final.
Les contrats conclus via la plateforme engagent exclusivement le loueur et le client.

Transparence et vérification des loueurs

Tileela accorde une importance particulière à la fiabilité des acteurs présents sur la plateforme.
Toutefois, cette vérification est administrative et documentaire, jamais physique ni exhaustive.

Avant toute publication, les loueurs professionnels doivent :

fournir une preuve de leur existence légale (numéro SIRET ou équivalent),
indiquer leur adresse professionnelle et coordonnées,
valider les conditions générales de la plateforme.

Tileela se réserve le droit de :

suspendre temporairement un compte pour contrôle,
demander des justificatifs complémentaires,
refuser ou retirer une annonce si des éléments sont incohérents, incomplets ou contraires à la réglementation.

Toutefois, ces vérifications ne constituent ni une garantie légale, ni une certification officielle.
La responsabilité finale de la conformité, de la sécurité et de la qualité des produits loués incombe exclusivement au loueur.

Tileela n’effectue aucun contrôle sur site, aucun audit, aucune inspection des stocks, et aucune vérification de conformité sanitaire.
Toute allégation de conformité, d’hygiène, de qualité ou de certification communiquée dans une annonce relève uniquement du loueur.

Sécurité des paiements et des dépôts de garantie

Les transactions effectuées via Tileela transitent par des prestataires de paiement agréés (conformes aux réglementations financières européennes).
Tileela n’est jamais dépositaire des fonds : les montants sont traités par le prestataire jusqu’à la validation de la location.

Les dépôts de garantie, lorsqu’ils sont exigés par le loueur, sont gérés selon les modalités qu’il détermine.
Tileela ne détient ni ne manipule ces sommes, et ne saurait être tenue responsable :

d’un dépôt non remboursé,
d’un différend lié à l’état du matériel restitué,
d’une retenue opérée par le loueur à titre de dédommagement.

Le rôle de la plateforme se limite à :

permettre la communication de ces conditions,
fournir un cadre transactionnel sécurisé,
notifier les parties des étapes de la location.

En cas de litige, Tileela peut, à titre purement facultatif, faciliter un échange d’informations ou une médiation amiable.
Mais cette assistance n’implique aucune reconnaissance de responsabilité ni arbitrage contraignant.

Offres, descriptions et obligations des loueurs

Chaque annonce publiée sur Tileela engage exclusivement le loueur qui en est l’auteur.
Celui-ci est responsable de :

la véracité des informations,
la disponibilité réelle des articles,
la conformité de la prestation annoncée,
le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’entretien.

Tileela ne garantit pas :

que les photos correspondent fidèlement aux articles livrés,
que les quantités soient exactes,
que les conditions annoncées soient effectivement respectées,
que les délais de livraison ou de restitution soient honorés.

Le client est invité à :

lire attentivement la description de chaque annonce,
poser toutes les questions nécessaires avant de confirmer une réservation,
vérifier la cohérence des tarifs, conditions et délais proposés.

Tileela ne saurait être tenue responsable d’une erreur de saisie, d’une omission d’information, ou d’une interprétation erronée par l’une des parties.

Annulations, retards et litiges

Les conditions d’annulation, de modification ou de remboursement relèvent entièrement du loueur.
Celles-ci doivent être clairement indiquées dans chaque annonce ou communiquées avant validation de la réservation.

En cas d’annulation par le loueur, Tileela peut, si les conditions générales le prévoient, appliquer des mesures correctives telles que :

suspension temporaire de compte,
retrait d’annonce,
limitation d’accès à certaines fonctionnalités.

Cependant, Tileela n’intervient pas financièrement dans le règlement d’un litige entre utilisateurs.
Elle ne procède à aucun remboursement direct, sauf erreur technique imputable à la plateforme elle-même.

En cas de désaccord sur la qualité, l’état ou la conformité du matériel, le litige doit être réglé entre le loueur et le client.
Tileela peut transmettre les éléments techniques relatifs à la transaction (messages, justificatifs de paiement, logs) à des fins de preuve ou d’enquête, mais n’agit jamais comme arbitre.

Sécurité des échanges et des communications

Toutes les interactions entre utilisateurs doivent s’effectuer exclusivement via la messagerie interne de Tileela.
Ceci permet de :

sécuriser les échanges,
conserver une traçabilité,
protéger les utilisateurs contre les fraudes.

Tileela interdit les transactions hors plateforme.
Toute tentative de contournement (paiement direct, contact externe, transfert de données personnelles non autorisé) constitue une violation des conditions générales d’utilisation et peut entraîner une suspension immédiate du compte.

La plateforme met en œuvre des outils automatisés de détection d’abus, mais n’effectue pas de surveillance constante ni de lecture active des conversations.
Elle peut toutefois, en cas de signalement ou de soupçon de fraude, accéder au contenu des échanges dans le strict respect du RGPD et uniquement à des fins de sécurité.

Respect de la vie privée et protection des données

Tileela applique rigoureusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation européenne applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations collectées (nom, coordonnées, moyens de paiement, messages, historique de réservation) sont utilisées exclusivement pour :

assurer le fonctionnement technique de la plateforme,
faciliter la mise en relation et la transaction,
garantir la sécurité et la traçabilité des échanges.

Aucune donnée n’est vendue, louée ou exploitée à des fins commerciales extérieures à Tileela.
Chaque utilisateur peut à tout moment :

accéder à ses données,
les rectifier,
demander leur suppression (sous réserve d’obligations légales de conservation).

Tileela met en œuvre des protocoles de sécurité avancés (SSL, chiffrement, serveurs sécurisés) pour prévenir tout accès non autorisé, mais ne peut garantir l’absence totale de risque inhérent à toute activité en ligne.

En cas d’incident de sécurité, Tileela s’engage à notifier les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément à la réglementation.

Responsabilité des utilisateurs et obligations générales

Chaque utilisateur de Tileela, qu’il soit loueur ou locataire, agit sous sa propre responsabilité.
En utilisant la plateforme, il reconnaît que Tileela n’intervient pas dans la conclusion, l’exécution ni le suivi des contrats de location.

Les utilisateurs s’engagent à :

fournir des informations exactes, actuelles et complètes,
respecter les conditions contractuelles convenues entre eux,
ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou trompeuses,
signaler immédiatement tout comportement suspect ou toute tentative de fraude,
ne pas porter atteinte à la réputation, à l’image ou au bon fonctionnement de Tileela.

Tileela ne pourra être tenue responsable d’un usage abusif de la plateforme, d’un manquement contractuel entre utilisateurs, ni des conséquences d’une négligence dans la manipulation, le transport, la livraison ou la restitution des articles loués.

En cas de différend, Tileela ne représente aucune des parties et n’agit ni comme mandataire, ni comme garant, ni comme co-contractant.
Les utilisateurs reconnaissent expressément qu’ils demeurent les seuls signataires du contrat de location, conclu sous leur propre responsabilité et à leurs risques exclusifs.

9. Comportements interdits et sécurité de la communauté

La confiance de la communauté Tileela repose sur un comportement responsable de chacun.
Tout utilisateur s’engage à adopter une conduite respectueuse, professionnelle et conforme aux lois et règlements applicables.

Sont strictement interdits :

les actes de dégradation, de détournement ou de vol de matériel,
les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires,
l’usage du matériel loué pour des activités contraires à la loi ou aux bonnes mœurs,
la revente ou la sous-location d’articles sans accord écrit du loueur,
la publication d’informations fausses ou trompeuses,
la création de faux comptes ou d’avis manipulés.

Tileela peut, à sa seule discrétion, suspendre ou supprimer un compte utilisateur s’il estime que le comportement observé :

nuit à la sécurité de la plateforme,
compromet la confiance des utilisateurs,
expose Tileela à un risque juridique,
ou enfreint les politiques communautaires.

Toute suspension est une mesure de précaution et n’ouvre droit à aucune indemnisation.

Tileela se réserve également le droit de coopérer avec les autorités compétentes en cas d’enquête ou de signalement d’une activité frauduleuse.

10. Dispositifs de surveillance et respect des lieux

La confidentialité et la sécurité des lieux de réception ou de restitution sont essentielles.
Aucun dispositif de surveillance (caméras, micros, capteurs audio ou vidéo) ne peut être installé par le loueur ou par le client sans information préalable claire et consentement écrit des personnes concernées.

Toute violation de cette règle peut entraîner :

la suppression immédiate de l’annonce concernée,
la suspension du compte,
et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

Tileela n’est pas responsable des dispositifs éventuellement utilisés par les loueurs ou clients, mais peut exiger leur retrait immédiat en cas de plainte ou de non-conformité légale.

11. Assurance, risques et dommages

Tileela ne fournit aucune couverture d’assurance aux utilisateurs.
Les loueurs sont seuls responsables de souscrire les assurances nécessaires couvrant leurs biens et activités professionnelles (responsabilité civile, assurance bris ou vol, assurance transport, etc.).

De même, les clients doivent vérifier s’ils bénéficient d’une assurance personnelle ou événementielle couvrant la location de matériel.

En cas de dommage, de perte, de vol ou d’accident survenant pendant la période de location :

la responsabilité incombe exclusivement à la partie directement impliquée,
Tileela n’intervient pas dans le règlement ni dans la répartition des coûts,
aucune compensation ne peut être réclamée à la plateforme, quelle que soit la gravité ou la nature du dommage.

Tileela ne prend aucune position d’expert, ne procède à aucune expertise contradictoire, et ne peut être sollicitée pour estimer un préjudice matériel ou moral.

12. Gestion des litiges et médiation

En cas de litige entre un loueur et un client, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable directement entre elles, via la messagerie Tileela ou tout autre moyen de communication convenu.

Tileela peut, à titre facultatif et non contraignant, faciliter la discussion ou orienter vers un service de médiation externe.
Cette intervention, purement technique ou administrative, n’a pas de valeur juridique et ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

En aucun cas, Tileela ne procède à des remboursements, indemnisations ou réparations pour le compte d’un utilisateur, sauf erreur technique avérée imputable à la plateforme.

Les utilisateurs restent libres de saisir, si nécessaire, les juridictions compétentes selon le droit applicable au contrat les liant.

13. Contenu, avis et modération

Les avis laissés sur Tileela permettent de renforcer la transparence et d’aider la communauté à faire des choix éclairés.
Chaque avis doit être fondé sur une expérience réelle et refléter fidèlement la qualité du service fourni.

Tileela se réserve le droit de :

modérer ou supprimer tout contenu inapproprié, injurieux, diffamatoire ou sans lien direct avec la prestation,
bloquer temporairement les publications d’un utilisateur en cas d’abus,
vérifier la cohérence des avis dans un souci de fiabilité.

Cependant, Tileela n’édite ni ne garantit la véracité des avis.
Les opinions exprimées relèvent exclusivement de leurs auteurs.
Tileela ne saurait être tenue responsable d’un préjudice résultant d’un commentaire, d’une notation ou d’un avis déposé sur la plateforme.

14. Respect du voisinage et des réglementations locales

Lorsqu’un client utilise du matériel loué pour un événement (réception, mariage, soirée, etc.), il doit respecter :

les règles locales de bruit, de voisinage et de sécurité,
les conditions de location définies par le loueur,
les autorisations administratives nécessaires à la tenue de l’événement, le cas échéant.

Tileela n’organise aucun événement et ne contrôle pas l’usage du matériel après livraison.
Toute responsabilité liée à la conformité d’un lieu, au respect de la tranquillité publique ou aux règles d’hygiène relève exclusivement du client et, le cas échéant, du loueur.

15. Résiliation, suspension et suppression de compte

Tileela peut résilier, suspendre ou restreindre l’accès à un compte utilisateur, sans préavis, dans les cas suivants :

non-respect des conditions générales,
comportement frauduleux, abusif ou irrespectueux,
atteinte à la réputation ou à la sécurité de la plateforme,
utilisation contraire à la loi ou aux bonnes pratiques commerciales.

Cette mesure est prise dans l’intérêt de la communauté et ne donne lieu à aucune indemnisation.
En cas de suspension, les fonds éventuellement en attente restent soumis aux conditions du prestataire de paiement ; Tileela ne procède à aucun remboursement direct.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression volontaire de leur compte.
Toute suppression entraîne la perte définitive des données, à l’exception des informations nécessaires à la conformité légale (historique de transactions, factures, preuves de paiement).

16. Inclusion, accessibilité et équité

Tileela promeut une vision inclusive et respectueuse de l’économie collaborative.
Chaque membre, professionnel ou particulier, doit pouvoir participer sans discrimination fondée sur l’origine, le genre, l’âge, la situation personnelle, le handicap ou la religion.

La plateforme s’efforce de garantir :

une expérience accessible à tous les publics,
une interface claire et lisible,
une politique de modération équilibrée.

Toute pratique discriminatoire constatée peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné.

Tileela rappelle toutefois que les loueurs restent libres de définir leurs propres conditions de prestation (zones desservies, types d’événements, contraintes logistiques) dans le respect des lois en vigueur.

17. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Tileela reconnaît que certains événements indépendants de la volonté des parties (intempéries, grèves, pannes logistiques, catastrophes naturelles, etc.) peuvent perturber l’exécution d’une location.

Dans de tels cas, les utilisateurs sont invités à agir de bonne foi et à rechercher une solution équitable.
Tileela peut, à titre purement informatif, relayer les communications ou prolonger la durée de transaction si le prestataire de paiement le permet.

Cependant, Tileela ne peut être tenue responsable d’aucun retard, impossibilité ou perte résultant d’un cas de force majeure, ni de tout préjudice indirect subi par l’une des parties.

18. Limitation de responsabilité de Tileela

Dans toute la mesure permise par la loi, Tileela exclut toute responsabilité pour :

les pertes financières ou matérielles liées à une transaction entre utilisateurs,
les dommages résultant d’une information erronée ou d’une communication trompeuse,
les préjudices indirects (perte de profit, d’image, d’opportunité ou de clientèle),
les défaillances techniques temporaires, les interruptions de service ou les erreurs d’affichage,
les actions, omissions ou négligences d’un utilisateur.

Tileela ne garantit ni la continuité, ni la disponibilité ininterrompue de la plateforme, et peut procéder à des interruptions de service planifiées pour maintenance, sans préavis.

L’utilisation du site et des services associés s’effectue aux risques exclusifs de l’utilisateur.

19. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes règles de confiance et de sécurité sont régies par le droit « pays« , la société éditrice de Tileela étant établie à « ville ».
En cas de litige, compétence expresse est attribuée aux tribunaux de commerce de « ville« , sauf dispositions légales impératives contraires.

Toutefois, Tileela s’engage à favoriser la résolution amiable des différends avant toute procédure judiciaire.

20. Notre engagement final : un cadre, pas une promesse

Chez Tileela, notre rôle est de donner aux professionnels et aux particuliers un cadre sûr, clair et technologique pour leurs échanges.
Nous n’intervenons pas dans les contrats, nous ne livrons pas, nous ne stockons pas, nous n’encadrons pas les prestations.
Mais nous veillons à ce que chaque relation se construise dans un environnement protégé, structuré et transparent.

Notre mission :

Offrir la technologie de confiance qui rend la location plus simple, plus locale, et plus responsable.

➡ Contacter l’équipe Tileela pour toute question, assistance ou signalement.